Trabajamos con producción bajo demanda. Cada prenda se fabrica solo cuando tú la pides, una a una, sin stock muerto.

Esto significa que no podemos revender un producto que ya se ha fabricado expresamente para ti. No es justo vender un producto usado como nuevo y mucho menos comprarlo en esas condiciones.

Pero también significa que, si algo va mal, estaremos encantados de poder ayudarte.

Aceptamos reposición, cambio o devolución cuando:

– El producto llega dañado.
– Tiene un defecto de impresión.
– Llega un artículo equivocado.
– Hay un fallo de fabricación o transporte.

En estos casos, asumimos los costes y te enviamos otro sin problemas.

No aceptamos devoluciones por:

– “No me queda como esperaba”.
– “Pensaba que el color sería diferente”.
– “Me equivoqué de talla”.
– Arrepentimiento o cambios de opinión.

Cada pieza se fabrica solo para ti. No podemos ponerla a la venta otra vez.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Escríbenos dentro del plazo y lo resolvemos.

Nada complicado. Solo te pediremos:

– Fotos claras del defecto o error.
– Foto de la prenda completa.
– Foto de la etiqueta (si procede).
– Foto del embalaje si ha llegado dañado.

Con eso normalmente es suficiente para validar la incidencia con el taller.

Si te equivocas de talla por no revisar la guía, no podemos aceptar devolución gratuita.

Pero no te dejamos tirad@:
Podemos ofrecerte soluciones alternativas como descuento para nueva prenda o una gestión especial, según el caso.

Si el error fue nuestro (guía mal indicada o talla enviada incorrecta), lo asumimos íntegramente.

Para poder valorarlo:

– No debe estar usado (solo probado).
– No debe haber sido lavado.
– Sin olores fuertes (tabaco, perfume, etc.).
– Sin daños añadidos.

En caso de defecto o error, no siempre necesitas devolverlo. Con fotos suele ser suficiente.

Depende del motivo:

– Error nuestro o defecto: lo pagamos nosotros.

Escríbenos a:
info@tk1y4.com

Asunto: INCIDENCIA + Nº de pedido

Cuéntanos qué ha pasado y adjunta fotos. Respondemos y encontramos la mejor solución.

Sí, cuando corresponde. Se realiza mediante el mismo método de pago usado en el pedido.

Dependiendo de tu banco puede tardar unos días en verse reflejado.

Escríbenos igual. No somos autómatas con normas sin sentido.

Si tienes un problema real, hablamos y lo solucionamos.